La loi de Pareto

La loi de Pareto répond à la question suivante : Où doit-on se concentrer lorsque l’on fait face à une multitude de données ? Par exemple, vous commencez un nouveau travail. L’employeur a de grandes attentes concernant vos performances. On se sent alors sous pression. Imaginons maintenant que l’on vous demande de résoudre des problèmes immédiatement, Alors que faire s’il y a beaucoup de problèmes ?
Où doit-on mettre ses priorités ? Quels sont alors les problèmes prioritaires ? Par où commencer ?

Les réponses à ces questions se trouvent dans la loi de Pareto. Ainsi, avec cette loi, on trie les problèmes.

En gros :

– il existe des problèmes majeurs
– et d’autres, qui sont moins importants
– enfin, le reste qui est négligeable.

De ce fait, au lieu de passer son temps à résoudre des problèmes mineurs, la loi de Pareto permet de résoudre des problèmes majeurs en un temps record. Le bonus : l’obtention de résultats significatifs.

Définition de la loi de Pareto

Vilfredo Pareto (1848-1923) est un économiste et sociologue italien. V. Pareto s’est rendu compte qu’en Italie au début du 20ème siècle 80% de la richesse était détenue par 20% de la population. A ce moment-là, il développa la règle des 80/20. En effet, cette règle peut s’appliquer pour tout type d’échantillon. Par exemple :

• 80% des plaintes proviennent de 20% des clients.
• Ou encore 80% des ventes sont réalisées par 20% des principaux clients d’une entreprise.
• 20% des fournisseurs correspond à 80% des achats de matières premières.

Principe

On peut ainsi définir la règle des 80/20 également dénommée la loi de Pareto de la manière suivante : c’est une règle empirique selon laquelle environ 20% des causes produisent 80% des effets.

En conséquence, si on achève 20% des tâches principales, alors, on aura réalisé 80% du travail demandé. C’est le principe de la priorisation des tâches.

Limite

Cependant, attention, la loi de Pareto n’est pas un outil de résolution de problèmes ! Il s’agit avant tout d’un outil analytique. En fait, il pointe du doigt le problème qui doit être résolu, d’où l’importance de la hiérarchie des priorités.

Autrement dit, lors d’une prise de décision, cette règle répond à la question suivante : quelle est ma principale priorité à laquelle je dois me concentrer pour atteindre mon objectif ?

Loi de Pareto appliquée à l’audit des comptes clients

La Loi de Pareto, également connue sous le nom de principe des 80/20, s’applique également à l’audit des comptes clients. Elle énonce que 20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaires d’une entreprise. Dans le contexte de l’audit des comptes clients, cela signifie que :

20% des clients représentent 80% du volume d’opérations et du chiffre d’affaires. Ces 20% de clients sont souvent les plus gros clients, les plus fidèles et les plus rentables.
Les 80% restants des clients génèrent 20% du chiffre d’affaires, ce qui peut inclure des clients plus petits, plus instables ou plus coûteux.

Avantages de la loi de Pareto

Par conséquent, en appliquant la Loi de Pareto à l’audit des comptes clients, les entreprises peuvent :

• Identifier les principaux clients. Ils constituent alors la priorité de l’organisation. Et de ce fait, ils ont l’objet d’une attention approfondie
• Mobiliser les ressources sur ces clients. En effet, ils créent davantage de valeur
• Gérer le risque client en cas de défaillance des clients dits clés
• Optimiser la politique de l’organisation ainsi que ces processus. L’organisation va ainsi se focaliser principalement sur les besoins de ces clients
• Réduire les coûts de l’organisation. En effet, tout est mis en œuvre pour la satisfaction des clients clés car ils génèrent le plus de revenus.

Analyse des comptes clients

Selon la loi de Pareto, un audit des comptes clients peut révéler que 20% des clients représentent 80% du chiffre d’affaires. Cela va alors justifier une attention plus approfondie pour ces clients.

Aussi, les entreprises peuvent identifier les clients les plus fidèles et les plus rentables. L’organisation va alors les prioriser par des offres personnalisées et des services spécifiques.

Les audits peuvent également révéler des clients à risque élevé, tels que des clients en difficulté financière. Dans ce cas-ci, l’organisation peut prendre des mesures pour minimiser les pertes.

Conclusion

En résumé, l’application de la loi de Pareto à l’audit des comptes clients permet aux entreprises de cibler les clients clés, d’améliorer la gestion des risques et d’optimiser les processus pour générer plus de valeur.